Tài chính ngân hàng
GDP ngành Tài chính, Ngân hàng & Bảo hiểm chiếm 4,76% tổng GDP cả nước. Thị trường tài chính được coi là một trong số nhân tố khởi đầu nền kinh tế thị trường với các chức năng:
-
Tạo ra môi trường thuận lợi nhất cho các chủ thể dung hòa các lợi ích tài chính.
-
Tạo lập và điều hòa các nguồn vốn kết hợp thu hút và huy động các nguồn tài chính.
-
Quyết định các yếu tố trong cơ cấu kinh tế từ khâu lãi suất, giá, tỷ giá, cơ cấu đầu tư vốn
-
Thúc đẩy mạnh mẽ quá trình tự do hóa tài chính và hội nhập quốc tế - xu hướng tất yếu của thế giới.
-
Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của nền kinh tế, thị trường tài chính góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu quả sử dụng các tài chính.
Với thu nhập bình quân đầu người tăng dần, ngày càng nhiều người dân quan tâm đến các dịch vụ ngân hàng & tài chính để quản lý tài chính cá nhân & kinh doanh một cách thuận tiện và đa dạng. Hơn nữa, sự phát triển của công nghệ đã mở ra những cơ hội mới trong ngành này. Từ dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho đến ứng dụng thanh toán di động và công nghệ blockchain, các tổ chức tài chính đang cạnh tranh nhau để cung cấp các giải pháp hiện đại và tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Các loại hình nghiên cứu thị trường cho Ngân hàng và các Tổ chức Tài chính
Để hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng trong ngành ngân hàng và dịch vụ tài chính, CI Research cung cấp các phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp. Dưới đây là một số phương pháp nghiên cứu thị trường mà chúng tôi áp dụng:
-
Nghiên cứu hành vi U&A (Usage and Attitude)
-
Phân tích hành vi sử dụng và thái độ của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng và tài chính.
-
Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.
-
Đánh giá mức độ chấp nhận và sử dụng các công nghệ mới trong ngành ngân hàng và tài chính.
-
Brand health check – Đánh giá sức khỏe thương hiệu
-
Đo lường mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ tại các Ngân hàng & Tổ chức Tài chính.
-
Đánh giá hoạt động truyền thông của các Nhãn hiệu.
-
Định vị Thương hiệu Ngân hàng & Tài Chính.
-
Đánh giá Ý tưởng/ Sản phẩm mới (Concept test /Product test)
-
Đánh giá tiềm năng và mức độ quan tâm của khách hàng đối với các ý tưởng và sản phẩm mới trong lĩnh vực Ngân hàng và Tài chính (ví dụ App, ví điện tử).
-
Phân tích tác động của các yếu tố như giá cả, tiện ích, và chất lượng dịch vụ đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng & Tổ chức Tài chính
Có 2 cách để Đo lường Chất lượng Dịch vụ của Doanh nghiệp:
-
Theo phương pháp Mystery Shopper (Người mua hàng bí ẩn)
-
Theo hướng Khảo sát Đánh giá từ khách hàng
Nội dung chi tiết:
-
Đánh giá Dịch vụ Tư vấn của nhân viên và mức độ thân thiện, chuyên nghiệp, sự tận tâm của nhân viên đối với khách hàng.
-
Đo lường mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại đối với dịch vụ của Doanh nghiệp .
-
Sử dụng Net Promoter Score (NPS) để đo mức độ trung thành của khách hàng với Ngân hàng hoặc Tổ chức Tài chính hiện tại họ đang sử dụng.
-
Đánh giá Hiệu quả chương trình quảng cáo (Campaign evaluation)
-
Đo lường nhận thức, ghi nhớ thông điệp và tương tác của khách hàng với chương trình quảng cáo.
-
Đánh giá tác động của chương trình quảng cáo đối với quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Các Phương pháp thực hiện
🗆 Nghiên cứu tại bàn (Desk research)
☑ Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth interview – IDI)
☑ Thảo luận nhóm (Focus group discussion – FGD)
☑ Nghiên cứu khách hàng bí mật (Mystery Shopper)
☑ Nghiên cứu định lượng (Quantitative Survey)
☑ Thử nghiệm sản phẩm tập trung (Central location test – CLT)
🗆 Thử nghiệm sản phẩm tại nhà (Home In use Test – HIV)
🗆 Thống kê toàn diện số lượng kênh phân phối /các điểm bán (Census)
🗆 Theo dõi tình hình kinh doanh các điểm bán (Retail Audit)
Chúng tôi cam kết cung cấp dự án nghiên cứu chất lượng, đáng tin cậy và đáp ứng mục tiêu của Doanh nghiệp. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý Công ty trong quá trình nghiên cứu và mang đến cái nhìn sâu sắc về thị trường Ngân hàng & Tài chính tại Việt Nam.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể hỗ trợ Doanh nghiệp của bạn trong các dự án!